退换货流程： 

      1、在签收商品前与物流配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额与各种销售单据是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。在客户签收后，发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。  如核对商品时发现上述所述问题，应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题，并于2日内及时将解决结果向客户反映。   

      2、客户签收商品后，对商品是否满意。如不满意则于7个工作日内提出退换货申请。  

      A、如产品存在质量问题，当地有实体店的的情况下，客户可到当地实体店办理退换货手续，或于48个小时内拍照在线联系客服人员申请退换货。售后部根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题，如存在质量问题则要求客户网上办理退换货手续，如当地有实体店的也可到实体店办理手续。商品退回公司使用的物流配送公司应是公司指定的，费用由公司来承担。  如更换的商品比原来的商品价格要高，则客户在网上办理换货流程时应补交上相应的差额。   

      B、如售后部判断非质量问题，则客服人员应与客户说明原因并协商沟通以达成共识。如客户要求对非质量问题产品进行退换货，则手续如上A。非质量问题退回来的产品运费应由客户自己承担，另外退回来的产品应不曾使用，以不影响第二次销售为前提。    

      C、退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出，否则公司将不予接收;如未经公司客服人员确认，客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。   

      D、如当地有实体店的，客户可直接到实体店进行退换货、维修服务。   

      3、客户在网上办理完退换货手续后，填写好退换货销售单，将产品寄回公司，其中退回公司的包括产品、产品外包装、产品附属资料（合格证、保养说明、保修卡）、退换货销售单及附属配件、赠品，并保证完好无缺。否则公司将所有不接受退换货手续，将产品退回，并由客户承担所有运费。   

      4、售后部收到客户回寄的商品，应检查产品、单据、包装物等是否完好无缺，核查无误后办理相应手续，如客户退货则通知财务办理退款工作；如客户办理换货手续，则将客户要求更换的产品发出，并通知财务部对两个产品之间的差价进行多除少补。其中一个订单号只能退换商品一次，进行退换商品操作的同时不能追加购买其他产品。